根据《中华人民共和国政府采购法》和《上海市政府采购管理办法》，上海应用技术学院资产处为信息办oracle数据库服务进行询价，凡对本信息感兴趣的供应商，可按照以下要求进行报价。 

一、项目内容：

   oracle数据库服务

二、服务范围、地点

   1、支持服务范围：我校目前采用Oracle 10g（含ODI和RAC）数据库系统运行于数字化校园系统、校园卡系统。数据库支持服务需要对上述业务系统所采用的数据库进行维护。

   2、服务器安置地点：上海应用技术学院奉贤校区（上海市奉贤区海泉路100号）机房。

 三、数据库支持服务要求

  1、月度巡检

    提供全面的数据库巡检和健康检查工作，让上海应用技术学院及时了解数据库的运行状态，使数据库始终运行于安全高效可控的状态。检查频率为每月一次，数据库巡检的内容包括：

² 检查操作系统的配置情况、当前运行情况、一段时间内的历史运行情况分析；

² 检查数据库的运行情况、运行日志alert_log文件、监听日志文件、跟踪诊断文件的分析；

² 检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；

² 检查数据库的备份完整以及可用情况；

² 检查Oracle数据库结构、初始化参数、主要配置文件；

² 检查系统是数据库判断是否需要应用最新补丁集；

² 全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；

² 收集数据库性能分析报告，得出数据库的运行状况报告，让用户了解数据库的健康状况。

    巡检服务完成后，经用户认可，提交工作单，同时提交完整的巡检服务报告。如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，公司将形成问题报告和解决方案，然后提交用户审查，和用户协商解决问题的方法和时机，及时解决存在的问题。

  2、紧急故障服务

 投标方须提供应7*24小时急服务响应，提供应急服务联系方式和联系人。当用户方数据库系统发生紧急故障时，及时响应和受理用户关于数据库故障的紧急报修，就故障原因作出诊断，如果是系统故障则排除故障；如果是边界故障，例如因为数据库软件、应用服务器软件、应用软件等引起的故障，积极配合相关方实施故障应急服务，并处理善后系统恢复事宜，直至系统完全恢复正常运行。在紧急情况下，应于4小时内赶到现场，尽快解决问题。

  3、数据库备份与恢复

应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。数据库备份规划和实施的主要内容包括：

分析数据库运行模式以及业务实际运行情况，提供合适的备份策略；

确定备份策略，制定好的数据库备份与恢复方案，确保备份与恢复方案能够切实有效的实施，满足用户的数据保护需求；

根据制定好的备份与恢复方案进行现场实施，实现数据库异地备份。

  4、数据库安装调试

为业务系统提供Oracle数据库及相关组件的安装及调试，并配合服务器厂商、操作系统厂商、数字化校园系统厂商、一卡通系统厂商、资源平台厂商完成数字化校园、一卡通等应用系统的部署，3个应用系统能正常运行是衡量数据库运维服务是否符合我校要求的重要指标。

  5、数据库优化和性能调整

随着应用系统投入使用时间的增长，数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。优化配置和性能调整的主要内容包括：

² 分析应用类型和用户行为；

² 确立明确的调整目标；

² 查找数据库运行瓶颈和原因；

² 评价并修改 ORACLE 数据库的参数设置；

² 评价并调整 ORACLE 数据库的数据分布；

² 评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；

² 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；

² 通过收集信息对数据库进行性能分析，提供用户完整的性能调整报告和解决方法。

  6、咨询与培训

   为用户在日常维护工作中提供专业的数据库咨询培训服务，帮助用户提高管理技能。

四、付款方式：

   本次询价服务期限为3年，合同一年一签，服务费用每年初支付30%，年底根据当年度维保服务情况考核后支付余款，3年内维保价格保持不变。每年期满后甲方有权根据乙方服务情况，决定是否支付下一年维保款，如期间乙方不能很好地提供服务，甲方有权提前终止本合同，最长服务期限到后本合同自行终止。中标方需采用“上海市市级预算单位信息系统运行维护项目外包服务合同示范文本（2008版）”签署合同（见附件）。

五、质量保证：

   卖方根据用户要求提供维保服务。如卖方未履行合同规定的服务内容，买方有权提前终止服务合同。

六、维保服务报价：

   1、报价文件一式肆份，人民币报价。报价单上请加盖红章。谢绝联合投标

   2、报价单位应按照招标书中对各种服务需求进行报价并对售后服务作详细的文字说明，包括运维方案、人员配置安排等，其报价在服务过程中是不可以改变的。

   3、报价单位公司需具备下列资质：上海市政府采购供应商，在上海市有固定营业场所和专业服务队伍；具有大型单位信息化业务系统开发及运维经验，具有Oracle数据库服务的专业技术能力；具有Oracle原厂认证OCP工程师优先入围（投标书中需提供该工程师资质 证书复印件和资质证书所有人在投标人公司近3个月内缴纳社保证明）。

  4、投标文件中应明确针对该项目的质量保证措施和售后服务具体承诺。

七、报价评审：

    学校对收到合格的报价文件组织评审(以综合评审的方式)，根据评审结果，将把合同授予性价比最佳的并具有较好履约能力的报价单位。 

八、截止时间:

   以上报价文件请在 2013年12月02日(星期一)14：00（北京时间）之前，密封（封面必须写上DC-1336号何老师收）报送（或快递）到下列地址，逾期不予接收。

    联系地址：上海市海泉路100号行政楼112室 

    联系人、联系电话：周老师：60873285   何老师：60873572

    传真电话： 60873572
    邮政编号：201418

注：为保证能及时地收到快递文件，建议选用顺丰快递（实行门对门的投递）

附：上海市市级预算单位信息系统运行维护项目外包服务合同示范文本（2008版）

 

                                     上应用技术学院资产与实验室管理处

                                                 2013年11月26日